Aplikacija „Izabrani doktor“ u 2026: zakazivanje pregleda, nove mogućnosti i iskustva korisnika

Digitalizacija zdravstvenog sistema u Srbiji poslednjih godina donela je brojne elektronske usluge koje građanima olakšavaju pristup zdravstvenoj zaštiti. Jedna od najznačajnijih među njima jeste aplikacija „Izabrani doktor“, koju je Ministarstvo zdravlja predstavilo još 2018. godine sa ciljem da omogući jednostavnije zakazivanje pregleda kod izabranog lekara i lakši pristup osnovnim informacijama iz sistema zdravstvenog osiguranja.

Od prvobitnog predstavljanja aplikacija je prošla kroz više unapređenja. Danas korisnicima nudi znatno više mogućnosti nego u prvoj verziji, iako iskustva pokazuju da kvalitet njenog rada u velikoj meri zavisi od načina na koji pojedine zdravstvene ustanove koriste Integrisani zdravstveni informacioni sistem (IZIS).

Šta omogućava aplikacija „Izabrani doktor“?

Osnovna namena aplikacije ostala je ista – da građanima omogući jednostavnije korišćenje usluga primarne zdravstvene zaštite bez nepotrebnih telefonskih poziva i odlazaka u dom zdravlja.

Korisnici danas putem aplikacije mogu da:

• pregledaju svoje izabrane lekare;
• pronađu slobodne termine za pregled;
• zakažu pregled kod izabranog lekara;
• pregledaju sve zakazane termine;
• otkažu termin ukoliko nisu u mogućnosti da dođu;
• prate istoriju zakazivanja pregleda.

Na taj način veliki deo administrativnih poslova može da se obavi direktno sa mobilnog telefona, u bilo koje vreme.

Kako se preuzima i aktivira aplikacija?

Aplikacija „Izabrani doktor“ dostupna je besplatno za Android uređaje putem Google Play prodavnice.

Za registraciju je potrebno uneti identifikacione podatke sa zdravstvene kartice, odnosno:

• LBO (lični broj osiguranika),
• broj zdravstvene kartice (BZK),
• broj mobilnog telefona radi potvrde identiteta.

Nakon uspešne verifikacije korisnik dobija pristup svim raspoloživim funkcijama aplikacije.

Zakazivanje pregleda bez čekanja u redu

Jedna od najkorisnijih mogućnosti jeste pregled slobodnih termina kod izabranog lekara.

Ukoliko zdravstvena ustanova u potpunosti koristi funkcionalnosti nacionalnog informacionog sistema, korisnik može da vidi raspoložive termine, izabere datum i vreme pregleda i zakaže pregled za svega nekoliko minuta.

Podjednako je važna mogućnost otkazivanja već zakazanog termina. Ministarstvo zdravlja je još prilikom predstavljanja aplikacije navelo da se približno 30 odsto zakazanih pregleda ne realizuje zato što se pacijenti ne pojave, a termin prethodno ne otkažu. Elektronsko otkazivanje omogućava da se oslobođeni termin ponudi drugom pacijentu i doprinosi efikasnijem radu zdravstvenih ustanova.

Deo razvoja sistema IZIS

Aplikacija predstavlja sastavni deo Integrisanog zdravstvenog informacionog sistema (IZIS), nacionalne platforme koja povezuje domove zdravlja, bolnice, kliničke centre i druge zdravstvene ustanove.

Cilj IZIS-a jeste objedinjavanje medicinske dokumentacije i ubrzavanje razmene podataka između zdravstvenih ustanova, uz smanjenje administracije i jednostavnije ostvarivanje prava iz zdravstvenog osiguranja.

U okviru procesa digitalizacije uveden je i eRecept, koji je u međuvremenu postao standardni način izdavanja recepata u državnom zdravstvenom sistemu. Kao deo daljeg razvoja planirano je i dalje unapređenje elektronskog zdravstvenog kartona (eKarton), koji omogućava objedinjavanje medicinske dokumentacije pacijenta.

Prednosti koje korisnici najčešće ističu

Građani koji redovno koriste aplikaciju najčešće izdvajaju nekoliko važnih prednosti:

• zakazivanje pregleda bez telefonskog poziva;
• uvid u slobodne termine;
• pregled svih zakazanih pregleda na jednom mestu;
• mogućnost otkazivanja termina bez odlaska u dom zdravlja;
• jednostavan korisnički interfejs.

Za korisnike koji redovno odlaze na kontrolne preglede aplikacija može značajno da uštedi vreme i smanji potrebu za administrativnim procedurama.

Iskustva korisnika nisu uvek pozitivna

Iako je ideja aplikacije uglavnom dobro prihvaćena, komentari korisnika na Google Play prodavnici pokazuju da u praksi postoje određeni problemi.

Najčešće primedbe odnose se na to da pojedini domovi zdravlja ne koriste sve funkcionalnosti sistema ili ih koriste na različite načine. Zbog toga se dešava da pregled uspešno bude zakazan u aplikaciji, ali da zdravstvena ustanova nema evidentiran isti termin ili da traži dodatnu telefonsku potvrdu.

Korisnici takođe prijavljuju:

• povremene probleme prilikom registracije naloga;
• nemogućnost prijavljivanja nakon pojedinih ažuriranja;
• sporo učitavanje aplikacije;
• povremeno neočekivano zatvaranje aplikacije;
• razlike u dostupnim funkcijama između pojedinih zdravstvenih ustanova.

Važno je naglasiti da se najveći broj negativnih komentara ne odnosi na samu ideju aplikacije, već na tehničke poteškoće, održavanje sistema ili neujednačenu implementaciju u pojedinim zdravstvenim ustanovama.

Zašto se iskustva razlikuju?

Stručnjaci iz oblasti informacionih sistema ističu da uspešnost ovakvih aplikacija ne zavisi samo od mobilnog softvera već i od informacionih sistema koji rade u pozadini.

Ukoliko zdravstvena ustanova redovno sinhronizuje podatke sa centralnim sistemom, korisnici uglavnom nemaju problema sa zakazivanjem i pregledom termina. Nasuprot tome, u ustanovama gde integracija nije u potpunosti sprovedena mogu se javiti razlike između podataka prikazanih u aplikaciji i stvarnog rasporeda pregleda.

Bezbednost podataka

Prema informacijama objavljenim uz aplikaciju, korisnički podaci koriste se isključivo za pružanje zdravstvenih elektronskih usluga. Za pristup aplikaciji koristi se identifikacija putem podataka sa zdravstvene kartice i potvrda korisnika, dok Ministarstvo zdravlja navodi da se podaci ne dele sa trećim stranama van okvira neophodnog za funkcionisanje sistema.

Da li vredi koristiti aplikaciju?

Uprkos kritikama pojedinih korisnika, aplikacija „Izabrani doktor“ predstavlja koristan alat za elektronsku komunikaciju sa zdravstvenim sistemom Srbije. Kada je informacioni sistem zdravstvene ustanove pravilno povezan sa nacionalnom platformom, zakazivanje pregleda traje svega nekoliko minuta i može da zameni odlazak na šalter ili višeminutno čekanje na telefonskoj liniji.

Kako se digitalizacija zdravstvenog sistema nastavlja, očekuje se dalje proširenje funkcionalnosti, veća pouzdanost rada i bolja integracija svih zdravstvenih ustanova. To bi trebalo da unapredi korisničko iskustvo i dodatno pojednostavi ostvarivanje zdravstvenih usluga za građane.